很明显，全面的支持系统还没有跟上过去几年涌入市场的所有新技术。大多数时候，获得帮助是一种非生产性的体验，许多人最终都会自己解决问题，或者学会忍受它。
当涉及云计算技术问题时，企业现在发现自己处于同一条船上。不需要选择任何一家技术提供商;这似乎是一个系统性问题。在新兴的云计算领域很难获得支持。
因此，云计算消费企业变得自给自足，他们更多地依赖于员工和顾问，而不是技术提供商本身。即使在为“一级支持”支付额外费用之后，许多企业也取消了这些协议，转而求助于内部专家。
那么，云计算时代的老客户服务究竟发生了什么？为什么有这么多新兴的云计算技术提供商缺乏这方面的优势呢？在这里猜测，但它似乎归结为人才的更高成本和更低的利润率。
对于优秀的云计算开发人员或架构师来说，很容易证明其高薪酬是合理的。在大多数情况下，云计算技术提供商不愿意为接听电话或电子邮件的人支付相同费用。
更大的问题是，如今对技术的支付费用不多。云计算通过一种新的按需模式使技术成为更便宜的商品，这种模式对利润率和盈利能力构成压力。云中较低的利润率意味着与人们每年向少数企业硬件和软件提供商支付的数百万美元存在巨大差异。但是，虽然人们支付的费用较少，但不得不承受一些缺失的额外费用，例如支持质量。
人们不确定短期内会有什么变化。我对企业的建议是进行培训和招聘，并依靠一个由技术领域专家组成的内部团队提供支持。最后，DIY可能是一种成本最低的方式。
