由于增强现实和虚拟现实技术在提供远程培训和免提信息访问方面的价值，它们正在多个领域中兴起。  工业制造商长期以来一直在采用增强现实(AR)解决方案方面处于领先地位，其工程师和服务技术人员利用可穿戴设备可以轻松地访问信息。但是，作为增强现实(AR)、虚拟现实和混合现实(MR)的总称，“扩展现实”(XR)也正在零售、消费品和其他行业兴起，作为一种新的更新客户体验和培训员工的工具。  AR和VR都利用数字信息，但使用了不同的界面。AR解决方案包括智能手机或智能眼镜等平视显示器上的软件，可以将包括图像和文本在内的数字信息覆盖到现实世界中的物理对象之上。相反的，VR是一种沉浸式体验，用户通常会戴上特殊的耳机，耳机上装载着能够用虚拟环境替代现实世界的应用程序。MR则位于AR和VR之间的连续体上。  专家们的共识是，随着技术的改进和以更低的成本获得的可用性，以及随着企业开始找到扩大XR以追求业务价值的方法，XR将逐渐趋于成熟。但Gartner表示，市场成熟仍需5至10年的时间。  Gartner分析师Tuong Huy Nguyen表示：“企业已经在尝试VR，但尚不愿意完全投入。另一方面，尽管消费者会被新的娱乐可能性所吸引，但只要产品规模依旧是如此之小，他们也不愿意投资于头戴式显示器。这可能会在未来五年内发生改变。”  Gartner表示，70%的企业将尝试面向消费者和企业使用的浸入式技术，25%的企业将在2022年前投入生产。  XR用于社会服务培训  埃森哲互动公司的内容创新主管Rori DuBoff表示，虽然在工业领域，不需要手就能在偏远地区工作是XR的一个关键驱动力，但医疗和社会服务部门正在利用XR来培训员工。  例如，埃森哲正在让没有经验的案例工作者通过VR头盔来接受模拟训练。其内容是使用身临其境的讲故事和基于语音的互动场景来帮助案例工作者培养他们的人员和决策技能。DuBoff说，我们的目标是让新员工尽快适应现实世界的情况。这比聘请咨询公司来帮助指导新员工要好得多。根据IDC的数据，到2023年，VR/AR培训的价值将超过80亿美元。  “这些用例将继续增长，因为节省的成本是巨大的，”DuBoff说。“这些公司正在采取渐进的措施，以摆脱低效率的工作。”  XR的潜力是埃森哲对Upskill进行战略投资的一个重要原因。Upskill是一家软件制造商，其正在帮助波音(Boeing)、通用电气(General Electric)和其他公司在商业环境中部署AR。  “这不仅仅是一种时尚，而且是人们在未来生活和工作的一种方式，”Duboff在谈到XR进化时说。DuBoff预计，随着5G的出现，XR用例将会激增，因为它将消除目前阻碍XR发展的延迟问题。  揭穿可穿戴设备的神话：XR不一定需要耳机或眼镜，因为软件本身就可以增加价值。DuBoff举例说，3D软件的改进使医生能够在iPad上查看器官和骨骼的图像，其细节比二维平面图像要清晰得多。她还指出，Warby Parker等服装制造商让消费者能够使用智能手机摄像头和苹果的ARKit软件来实现虚拟试穿镜框。  甚至比真实的东西更好：虚拟运动鞋的开箱  Footlocker就是这样一家采用增强现实技术来吸引其最佳客户群的零售商：对移动设备和应用程序渗透率较高的13至27岁客户。Foot Locker首席信息官Pawan Verma表示：“在很多情况下，他们在与我们的物业取得联系之前，就已经开始了他们的旅程。”  为了培养更多的品牌忠诚度，2017年12月，Foot Locker让Snapchat用户可以通过在Snapchat上的照片和视频中放置鞋子的图像，然后在零售店出售之前，将其“拆箱”Gatorade AJ1运动鞋。Foot Locker也在其Eastbay品牌应用中增加了AR功能，允许iPhone和Android智能手机用户扫描Eastbay目录的实体页面，以发现视频、故事、产品和其他内容。  Ve